Dažniausiai užduodami klausimai
Čia rasite informaciją apie paslaugos užsakymą, nuomos pradžią, apmokėjimą, periodinius mokėjimus, nuomos pabaigą ir pagalbą. Konkretaus objekto bei sutarties sąlygos gali skirtis. Mokėjimas kortele ir automatiniai nurašymai taikomi tik užsakymams, kuriems šie būdai siūlomi mokėjimo lange.
Trumpa santrauka
Paslaugos ir nuomotojas. Konkrečią nuomojamą vietą, paslaugos teikėją ir mokėjimo gavėją rasite užsakymo dokumentuose.
Užsakymas ir apmokėjimas. Už pirmąjį nuomos laikotarpį sumokama iš karto, net pasirinkus vėlesnę nuomos pradžią.
Nuomos pradžia. Naudotis patalpa galima nuo sutartos datos; ankstesnis naudojimasis suderinamas atskirai.
Kaina ir terminas. Minimalus nuomos laikotarpis – 30 dienų. Kaina, mokėjimo periodas ir taikomi papildomi mokesčiai pateikiami prieš užsakymą.
Atsiskaitymo būdai. Vienkartinis mokėjimas kortele savaime neįjungia automatinių mokėjimų.
Periodiniai mokėjimai. Nurašymai atliekami pagal jūsų patvirtintas sąlygas; užsakytos papildomos paslaugos gali keisti mokėtiną sumą.
Patvirtinimai ir priminimai. Siunčiame mokėjimų patvirtinimus ir informaciją apie planuojamus nurašymus.
Mokėjimo problemos. Jei neaišku, ar mokėjimas įvyko, arba suma nurašyta du kartus, prieš mokėdami dar kartą susisiekite su mumis.
Automatinių mokėjimų atšaukimas. Būsimų nurašymų atšaukimas savaime nenutraukia nuomos sutarties.
Nuomos nutraukimas. Apie nuomos pabaigą praneškite raštu ir grąžinkite patalpą bei patekimo priemones pagal sutartą tvarką.
Pinigų grąžinimas. Grąžintina suma apskaičiuojama pagal mokėjimo aplinkybes, sutartį ir teisės aktus.
Nuotolinės sutarties atsisakymas. Kai taikoma, vartotojas gali atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo jos sudarymo; už jau suteiktą nuomą gali tekti sumokėti proporcingai.
Pagalba ir pretenzijos. Naujų ir esamų klientų klausimams skirti atskiri el. pašto adresai. Taip pat galite kreiptis telefonu arba per savitarną; rašytinės vartotojų pretenzijos nagrinėjamos per 14 kalendorinių dienų.
Taisyklės ir privatumas. Prieš užsakymą susipažinkite su nuomos, mokėjimų, grąžinimo ir asmens duomenų tvarkymo sąlygomis.
Užsakymas ir nuoma
1. Kokias paslaugas teikiate ir kas yra mano nuomotojas?
Galite išsinuomoti sandėliuką, daiktų laikymo dėžę, parkavimo vietą, garažą ar kitą svetainėje siūlomą patalpą. Konkreti vieta, dydis, paskirtis, patekimo būdas ir paslaugos sąlygos pateikiami pasirinkto objekto aprašyme ir nuomos sutartyje.
Jūsų nuomotojas ir mokėjimo gavėjas nurodomas užsakymo dokumentuose bei mokėjimo informacijoje. Skirtingus objektus gali nuomoti skirtingi paslaugų teikėjai. Prieš patvirtindami užsakymą patikrinkite konkretaus nuomotojo rekvizitus ir kontaktus.
2. Kaip užsisakyti paslaugą, sumokėti ir sudaryti nuomos sutartį?
Pasirinkite vietą ir tinkamą patalpą ar parkavimo vietą, nurodykite nuomos pradžios datą bei savo duomenis. Prieš patvirtindami užsakymą susipažinkite su galutine kaina, nuomos terminu, mokėjimo periodu, nuomotojo rekvizitais ir taikomomis sąlygomis.
Už pirmąjį nuomos laikotarpį sumokama užsakymo metu. Tai taikoma ir pasirinkus vėlesnę pradžios datą. Pagal konkretaus pasiūlymo galimybes nuomos pradžią galima pasirinkti iki 30 dienų į priekį.
Užsakymą ir sutartį patvirtinkite svetainėje nurodyta tvarka. Po apmokėjimo išsiunčiami su užsakymu susiję dokumentai ir patvirtinimai. Juos išsaugokite. Išankstinis apmokėjimas ar dokumentų gavimas savaime nepakeičia sutartos nuomos pradžios datos.
Kilus neaiškumams dėl užsakymo ar jo sąlygų, prieš mokėdami kreipkitės el. paštu [email protected].
Išsamiau: Nuomos ir paslaugų teikimo sąlygos.
3. Kada galėsiu pradėti naudotis išsinuomota vieta?
Nuoma ir teisė naudotis patalpa prasideda nuo sutartyje nurodytos datos, įvykdžius sutartyje numatytas sąlygas. Jei pasirinkote vėlesnę nuomos pradžią, paprastai iki šios datos į sandėliuką patekti ir juo naudotis negalite, nors užsakymas jau apmokėtas.
Išimtiniais atvejais raktai gali būti perduoti anksčiau, kad nereikėtų papildomo susitikimo. Tokiu atveju su administracija suderinkite, nuo kada galite naudotis patalpa. Jei susitariama dėl ankstesnės nuomos pradžios, patvirtinama jos data ir apmokėjimo sąlygos.
Jeigu prašote pradėti nuomą dar nepasibaigus vartotojui taikomam 14 dienų sutarties atsisakymo terminui, aiškiai patvirtinkite tokį prašymą ir susipažinkite su atsiskaitymo už pradėtą teikti paslaugą sąlygomis. Plačiau – 12 punkte.
Priklausomai nuo vietos, naudojamas kodas, kortelė, raktas, pultelis arba programėlė. Patekimo instrukcijos ir priemonės pateikiamos pagal konkretaus objekto tvarką. Jei sutarta nuomos pradžia jau atėjo, bet negavote patekimo informacijos arba negalite patekti, skambinkite +370 616 44445.
Dėl naujo užsakymo ir naudojimosi paslauga pradžios, įskaitant patekimo instrukcijas, rašykite el. paštu [email protected].
4. Kaip nustatoma kaina, mokėjimo periodas ir minimalus nuomos terminas?
Kaina priklauso nuo pasirinktos vietos, patalpos dydžio, nuomos laikotarpio ir papildomų paslaugų. Prieš patvirtindami užsakymą matysite galutinę mokėtiną sumą eurais, įskaitant taikomus mokesčius. Užstatas ir papildomi mokesčiai, jeigu taikomi, nurodomi atskirai.
Minimalus nuomos laikotarpis – 30 dienų. Jis skaičiuojamas nuo sutartos nuomos pradžios, o ne nuo ankstesnio apmokėjimo datos. Mokėjimo periodas, tolesnių mokėjimų datos ir sutarties pratęsimo tvarka nurodomi pasiūlyme bei sutartyje.
Apmokėjimas už pirmąsias 30 dienų savaime nereiškia, kad sutartis pasibaigs šiam laikotarpiui praėjus. Nuomos pabaigą reikia įforminti sutartyje numatyta tvarka.
Įprastam ankstesniam nuomos nutraukimui taikomos sutarties sąlygos ir teisės aktų reikalavimai. Minimalus terminas neriboja įstatymu suteiktos vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties. Ši atskira tvarka paaiškinta 12 punkte.
Išsamiau: Nuomos ir paslaugų teikimo sąlygos.
Mokėjimai ir periodinis apmokėjimas
5. Kaip galiu atsiskaityti? Ar vienkartinis mokėjimas įjungia automatinius mokėjimus?
Atsiskaitykite pasirinkdami vieną iš konkretaus užsakymo mokėjimo lange siūlomų būdų. Kai siūlomas mokėjimas „Visa“ ar „Mastercard“ kortele per „Paysera“, kortelės duomenis įveskite tik tam skirtame mokėjimo lange.
Vienkartinis mokėjimas kortele savaime nesuteikia leidimo atlikti būsimus periodinius nurašymus. Automatinis apmokėjimas pasirenkamas atskirai, susipažinus su jo sąlygomis ir jas aiškiai patvirtinus.
Nesiųskite kortelės numerio, CVC/CVV kodo ar banko prisijungimo duomenų el. paštu ir kontaktų formose.
6. Kaip veikia periodiniai mokėjimai kortele ir ar jų suma gali keistis?
Periodinis mokėjimas – tai jūsų patvirtintas automatinis atsiskaitymas už sutartą paslaugą. Šią galimybę galite pasirinkti tik tada, kai ji pateikiama konkretaus užsakymo mokėjimo lange.
Prieš duodami sutikimą matysite nurašomą sumą arba aiškų jos apskaičiavimo būdą, mokėjimų dažnumą, pirmojo ir paskesnio nurašymo datą arba jos nustatymo taisyklę, mokėjimų trukmę ir atšaukimo būdą. Jei mokėjimai tęsiami iki atšaukimo, tai nurodoma mokėjimų sąlygose.
Mokėtina suma gali keistis dėl jūsų užsakytų papildomų paslaugų, jeigu patvirtintas mokėjimų susitarimas apima tokį atsiskaitymą. Papildomos paslaugos kainą, vienkartinį ar periodinį pobūdį ir įtraukimą į automatinį apmokėjimą pateikiame prieš patvirtinant jos užsakymą.
Pavyzdžiui, jei nuoma kainuoja 60 €, o papildomai užsakote vienkartinę paslaugą už 15 € ir patvirtinate jos apmokėjimą kartu su nuoma, atitinkamo mokėjimo suma bus 75 €. Kitą laikotarpį, nepasikeitus nuomos kainai ir neužsakius kitų paslaugų, mokėsite 60 €.
Nurašymai atliekami tik pagal jūsų patvirtintą susitarimą. Apie sąlygų pakeitimus informuojama iš anksto taikomose sąlygose nustatyta tvarka. Leidimas automatiškai apmokėti nuomą ir užsakytas paslaugas nėra bendras leidimas nurašyti bet kokius kitus mokesčius, įskaitant baudas, delspinigius ar žalos atlyginimą.
7. Kokius patvirtinimus ir priminimus gausiu?
Pasirinkę periodinį apmokėjimą, el. paštu gausite jo patvirtinimą su mokėjimų sąlygomis ir aiškiu atšaukimo būdu. Po kiekvieno sėkmingo nurašymo siunčiamas mokėjimo patvirtinimas, kuriame nurodoma suma, data, apmokėta paslauga ir kaip atšaukti būsimus nurašymus.
Apie paskesnį planuojamą periodinį nurašymą informuojame iš anksto periodinių mokėjimų sąlygose nurodytu terminu. Priminime pateikiama mokėjimo data, suma ir atšaukimo instrukcija. Kai į mokėjimą įtrauktos papildomos užsakytos paslaugos, nurodoma mokėjimo sudėtis.
Nepavykus automatiniam mokėjimui, informuojame apie nesėkmingą bandymą ir tolesnę atsiskaitymo tvarką. Kelis bandymus gali apimti vienas pranešimas.
Sąskaita už nuomą ir sėkmingo mokėjimo patvirtinimas nėra tas pats dokumentas. Vien gauta sąskaita nereiškia, kad pinigai jau nurašyti.
8. Ką daryti, jeigu mokėjimas nepavyko arba suma nurašyta du kartus?
Patikrinkite mokėjimo būseną banke ir gautus mokėjimo patvirtinimus. Jei neaišku, ar mokėjimas įvykdytas, prieš mokėdami pakartotinai susisiekite su mumis el. paštu [email protected].
Nurodykite sutarties arba užsakymo numerį, mokėjimo datą, sumą ir problemos aprašymą. Galite pridėti mokėjimo patvirtinimą, paslėpę perteklinius asmens ir kortelės duomenis. Patvirtinus klaidingą ar dvigubą nurašymą, apskaičiuojama ir grąžinama nepagrįstai nurašyta suma.
Nesėkmingas mokėjimas savaime nenutraukia nuomos sutarties. Dėl neapmokėtos sąskaitos atsiskaitykite kitu sutartu būdu arba kreipkitės į administraciją. Pakartotiniai automatiniai bandymai galimi tik pagal jums pateiktas ir taikomas mokėjimo sąlygas.
Mokėjimo grąžinimo tvarka: Nuomos nutraukimas ir pinigų grąžinimas.
Atšaukimas, nutraukimas ir grąžinimai
9. Kaip atšaukti periodinius mokėjimus?
Pateikite prašymą per savitarnos pagalbos formą arba el. paštu [email protected]. Temos laukelyje įrašykite „Atšaukti periodinius mokėjimus“. Nurodykite nuomininko vardą ir pavardę arba įmonės pavadinimą, sutarties numerį arba nuomojamos vietos adresą ir numerį, taip pat kurių sutarčių mokėjimus atšaukiate.
Gavę aiškų leidimo atšaukimą, naujų periodinių nurašymų pagal šį leidimą nebeinicijuojame. Apie atšaukimą informuojame el. paštu. Iki atšaukimo jau inicijuotas mokėjimas gali būti užbaigtas; jo pagrįstumas ir galimas grąžinimas vertinami atskirai.
Periodinių mokėjimų atšaukimas nėra tas pats, kas nuomos sutarties nutraukimas. Kol nuomos sutartis galioja, mokėjimo prievolės išlieka ir gali būti vykdomos kitu būdu. Esama skola neatima teisės atšaukti leidimą būsimiems automatiniams nurašymams. Nuomos nutraukimo tvarka aprašyta 10 punkte.
10. Kaip nutraukti nuomos sutartį?
Apie pageidaujamą nuomos pabaigą praneškite raštu per savitarną arba el. paštu [email protected]. Nurodykite nuomojamą vietą, sutarties numerį ir pageidaujamą pabaigos datą.
Įprastam nuomos nutraukimui taikomas sutartyje nustatytas įspėjimo terminas, minimalus 30 dienų nuomos laikotarpis ir kitos atsiskaitymo sąlygos, kiek jos neprieštarauja privalomiems teisės aktų reikalavimams. Kai taikoma įstatyminė teisė atsisakyti nuotolinės sutarties, vadovaujamasi atskira 12 punkte aprašyta tvarka.
Iki sutartos grąžinimo datos išsivežkite daiktus, palikite vietą tvarkingą ir grąžinkite jums perduotus raktus, korteles bei kitas priemones pagal objekto tvarką. Nuomos pabaiga ir galutinis atsiskaitymas patvirtinami raštu.
Vien daiktų išsivežimas, kortelės pašalinimas iš mokėjimo sistemos ar automatinio nurašymo atšaukimas savaime nėra pranešimas apie nuomos nutraukimą.
Visa tvarka: Nuomos nutraukimas ir pinigų grąžinimas.
11. Kada ir kaip grąžinami pinigai?
Pinigai grąžinami, kai tam yra sutartinis arba įstatyminis pagrindas, pavyzdžiui, patvirtinus klaidingą ar dvigubą mokėjimą, nustačius permoką, nepagrįstai apmokestintą paslaugą arba teisėtai atsisakius sutarties.
Užstato, jei jis buvo mokamas, grąžinimas vertinamas atskirai pagal sutartį, pagrįstus galutinio atsiskaitymo duomenis ir teisės aktus. Užstatas nėra automatiškai prarandamas vien dėl naudojimosi įstatymine teise atsisakyti nuotolinės sutarties.
Prašymą dėl pinigų grąžinimo pateikite el. paštu [email protected] arba per savitarnos pagalbos formą. Nurodykite sutartį, mokėjimą, prašomą grąžinti sumą ir prašymo pagrindą. Pateikiame grąžintinos sumos apskaičiavimą. Kai atsisakote nuotolinės sutarties pagal 12 punkte aprašytą teisę, atsisakymo priežasties nurodyti nereikia.
Mokant kortele, grąžinimas inicijuojamas į tą pačią kortelę per mokėjimo sistemą, o ne išmokamas grynaisiais. Įprastos nuomos pabaigos, nepanaudoto laikotarpio ir užstato grąžinimo terminai nustatyti jums taikomose grąžinimo sąlygose bei sutartyje.
Vien tai, kad po sutartos nuomos pradžios kurį laiką nesilankėte jums suteiktoje patalpoje, savaime nereiškia, kad nuomos paslauga nebuvo teikiama. Vartotojui teisėtai atsisakius nuotolinės sutarties, taikomas atskiras įstatyminis grąžinimo terminas, nurodytas 12 punkte.
Išsamios sąlygos: Nuomos nutraukimas ir pinigų grąžinimas.
12. Kaip 30 dienų minimalus nuomos laikotarpis susijęs su teise atsisakyti internetu sudarytos sutarties?
Minimalus nuomos laikotarpis – 30 dienų – nepanaikina įstatymu suteiktos vartotojo teisės atsisakyti nuotolinės sutarties. Jei esate vartotojas, tai yra fizinis asmuo, paslaugą užsakantis ne verslo tikslais, turite teisę per 14 dienų nuo nuotolinės sutarties sudarymo jos atsisakyti nenurodydami priežasties, išskyrus įstatyme nustatytas išimtis.
Terminas skaičiuojamas nuo sutarties sudarymo, ne nuo pirmo apsilankymo. Vėlesnė nuomos pradžia savaime nesuteikia naujo 14 dienų atsisakymo termino. Išankstinis apmokėjimas šios teisės nepanaikina.
Jeigu teisėtai atsisakote sutarties ir nuoma dar nepradėta teikti, už nesuteiktą nuomą sumokėti pinigai grąžinami. Jeigu jūsų aiškiu prašymu nuoma pradėta teikti nepasibaigus atsisakymo terminui, įstatymo nustatytomis sąlygomis atsiskaitoma proporcingai už iki pranešimo apie atsisakymą suteiktą paslaugą. Tai nėra nemokamas 14 dienų naudojimosi patalpa laikotarpis.
Pavyzdžiui, jei sutarta nuomos kaina yra 60 € už 30 dienų, nuoma tinkamai įformintu jūsų prašymu pradėta iš karto, o iki teisėto atsisakymo ir patalpos grąžinimo paslauga suteikta 5 dienas, proporcingas nuomos mokestis būtų 10 €. Tai skaičiavimo pavyzdys; konkreti suma priklauso nuo jūsų sutarties ir suteiktos paslaugos.
Raktų perdavimas ar nuomos pradėjimas savaime nereiškia, kad visa 30 dienų nuomos paslauga jau suteikta ir teisė atsisakyti sutarties prarasta. Vien už teisėtą atsisakymą bauda netaikoma, o užstatas neprarandamas.
Apie atsisakymą aiškiai praneškite el. paštu [email protected] arba per savitarnos pagalbos formą, nurodydami sutartį ir savo sprendimą jos atsisakyti. Priežasties nurodyti nereikia.
Grąžintinos sumos grąžinamos nedelsiant, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie atsisakymą gavimo. Kitais nuomos nutraukimo atvejais taikomos sutarties sąlygos ir teisės aktų reikalavimai.
Išsamiau: Nuomos nutraukimas ir pinigų grąžinimas.
Pagalba ir dokumentai
13. Kur kreiptis dėl paslaugos, mokėjimo ar pretenzijos?
Esamiems klientams – dėl aptarnavimo, sąskaitų, mokėjimų, nuomos pratęsimo ar nutraukimo, automatinių mokėjimų atšaukimo, pinigų grąžinimo ir pretenzijų rašykite el. paštu [email protected].
Naujiems klientams – dėl paslaugų pasirinkimo, naujų užsakymų ir naudojimosi paslauga pradžios rašykite el. paštu [email protected].
Taip pat galite kreiptis telefonu +370 616 44445, per kontaktų formą arba savitarnos pagalbą. Dėl paslaugos suteikimo, sutarties, atšaukimo ar pinigų grąžinimo pirmiausia kreipkitės į savo paslaugos teikėją.
Rašydami nurodykite vardą ir pavardę arba įmonės pavadinimą, sutarties arba užsakymo numerį, aplinkybes ir savo reikalavimą. Į rašytinę vartotojo pretenziją atsakome per 14 kalendorinių dienų nuo gavimo.
Jeigu esate vartotojas ir ginčo nepavyksta išspręsti, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą teisės aktų nustatyta tvarka.
14. Kur rasti taisykles ir informaciją apie asmens duomenis?
Sąlygos pateikiamos atskiruose viešuose puslapiuose:
Prieš užsakymą susipažinkite su konkretaus nuomotojo paslaugų teikimo arba nuomos taisyklėmis, nuomos nutraukimo ir pinigų grąžinimo sąlygomis. Pasirinkdami automatinius nurašymus, susipažinkite ir su periodinių mokėjimų sąlygomis. Taikomi dokumentai turi atitikti jūsų užsakymą ir sutartį.
Papildomai svetainėje pateikiamos patalpų naudojimo taisyklės ir privatumo politika. Patalpų naudojimo taisyklės aprašo elgesį objekte, tačiau nepakeičia visų mokėjimo, sutarties nutraukimo ir grąžinimo sąlygų.
Šiame DUK pateikiama klientui skirta santrauka. Taikomos konkretaus užsakymo sutartinės sąlygos ir privalomi teisės aktų reikalavimai; DUK negali apriboti įstatymų garantuojamų vartotojo teisių.
Neradote atsakymo?
Jau naudojatės mūsų paslaugomis? Rašykite [email protected].
Domina naujas užsakymas arba reikia pagalbos pradedant naudotis? Rašykite [email protected].
Taip pat galite užpildyti kontaktų formą arba skambinti +370 616 44445.
